1. Ролевая игра: Попроси кандидата сыграть роль менеджера в ситуации общения с клиентом. Предоставь ему задание, например, разрешить проблему клиента или продать продукт, и наблюдай за его навыками коммуникации, эмпатии, решения проблем и убеждения.
   
   
2. Анализ клиентского случая: Дай кандидату реальный или вымышленный клиентский случай и попроси его проанализировать ситуацию и предложи наилучший подход к удовлетворению потребностей клиента. Оцени его аналитические способности, креативность и умение находить решения.
   
   
3. Обработка жалобы: Предоставь кандидату воображаемую жалобу от клиента и попроси его описать шаги, которые он предпринял бы для решения проблемы и удовлетворения клиента. Оцени его способность эффективно обрабатывать конфликты и сохранять доверительные отношения с клиентами.
   
   
4. Представление продукта: Попроси кандидата подготовить и провести короткую презентацию о продукте или услуге, которую компания предлагает. Оцени его умение четко и убедительно передавать информацию, акцентировать особенности продукта и заинтересовать потенциального клиента.
   
   
5. Тест на знание продукта или услуги: Составь набор вопросов, связанных с продуктом или услугой, которые менеджер будет предлагать клиентам. Попроси кандидата ответить на эти вопросы, чтобы оценить его уровень знаний и понимания предлагаемых продуктов или услуг.
   
   
6. Решение приоритетных задач: Предоставь кандидату список задач, связанных с обслуживанием клиентов, и попроси его определить приоритеты и предложить план действий. Оцени его способность организовать работу, управлять временем и принимать взвешенные решения.
   
   

Эти тестовые задания помогут тебе оценить навыки, знания и подход к работе с клиентами у кандидатов на позицию менеджера. Выбери те, которые наиболее соответствуют.