Варианты развития диалога:

1.1. Клиент задает конкретный вопрос:

• Ответ на вопрос.
• Предоставление необходимой информации или решения проблемы.
• Спросить, нужна ли еще какая-то помощь или есть ли другие вопросы.

1.1.1. Клиент удовлетворен ответом:

• Спросить, есть ли еще что-то, с чем можно помочь.
• Пожелать хорошего дня/вечера/продолжения.

1.1.2. Клиент продолжает обсуждение или уточняет информацию:

• Предоставить дополнительные ответы или уточнения.
• Предложить дополнительные варианты или альтернативные решения.
• Спросить, есть ли еще вопросы или что-то еще, с чем можно помочь.

1.2. Клиент не задает конкретного вопроса или выражает общую проблему:

• Попросить уточнить вопрос или проблему.
• Спросить, нужна ли какая-то конкретная информация или решение.
• Предложить помощь в определении проблемы и поиске решения.

1.2.1. Клиент уточняет вопрос или проблему:

• Предоставить ответ или информацию, соответствующую уточнению.
• Предложить дополнительные варианты или альтернативные решения.
• Спросить, есть ли еще вопросы или что-то еще, с чем можно помочь.

1.2.2. Клиент не уточняет вопрос или проблему:

• Предложить примеры типичных вопросов или проблем и спросить, может ли клиент уточнить, к какой из них относится его ситуация.
• Предложить дополнительную помощь в определении проблемы или поиске решения.
• Спросить, есть ли еще вопросы или что-то еще, с чем можно помочь.

Примечание: Варианты развития диалога могут быть различными в зависимости от конкретной ситуации, вопроса клиента и типа услуги или продукта, предлагаемого компанией.

ПРИМЕР:

«Здравствуйте, на связи менеджер Руслана.
В основном ваш диалог будет со мной ))
По вашему вопросу ….»

Нужно обязательно взять у клиента номер и полное имя, подписать. Что бы всегда можно было его найти среди контактов.

Варианты развития диалога:
2.1. Клиент предоставляет имя и номер телефона:

• Менеджер: "Спасибо за предоставленные данные, [имя клиента]. Теперь мы сможем связаться с вами и обеспечить вас необходимой информацией и помощью. Чем я могу вам помочь сегодня?"

2.2. Клиент отказывается предоставить имя и номер телефона:

• Менеджер: "Понимаю ваше желание сохранить конфиденциальность. Однако, для эффективного общения и предоставления вам наилучшего обслуживания, нам потребуется некоторая контактная информация. Мы гарантируем защиту ваших данных в соответствии с нашей политикой конфиденциальности. Пожалуйста, позвольте нам знать, какая информация вы можете предоставить, чтобы мы могли помочь вам как можно лучше."

2.3. Клиент предоставляет только одно из требуемых полей (имя или номер телефона):

• Менеджер: "Благодарю вас за предоставленную информацию. Однако, для обеспечения эффективного общения и возможности быстро вас идентифицировать в нашей системе, пожалуйста, предоставьте и другое поле (имя или номер телефона). Это поможет нам лучше служить вам и быть на связи в случае необходимости."

Примечание: Варианты развития диалога могут изменяться в зависимости от конкретной ситуации, типа услуги или продукта, предлагаемого компанией и политики конфиденциальности.


ПРИМЕР:

Менеджер: "Спасибо за обращение в нашу компанию. Для нас важно установить контакт с вами и обеспечить лучшее обслуживание. Можете ли вы, пожалуйста, предоставить свое полное имя и номер телефона? Это поможет нам легко идентифицировать вас в нашей системе и обеспечить персонализированное обслуживание."

Варианты развития диалога:

3.1. Клиент соглашается с условиями и готов закрыть сделку:

• Менеджер: "Отлично! Для завершения сделки нам понадобятся некоторые дополнительные данные. Пожалуйста, уточните, какую форму оплаты вы предпочитаете и предоставьте необходимую информацию, чтобы мы могли продолжить."

3.2. Клиент требует дополнительные условия или скидку:

• Менеджер: "Я понимаю, что вы хотите получить лучшие условия или скидку. Позвольте мне проконсультироваться с руководством и посмотреть, что я могу сделать для вас. Я вернусь к вам с ответом в ближайшее время."

3.3. Клиент не готов заключить сделку или отказывается от покупки:

• Менеджер: "Я понимаю ваш выбор и уважаю ваше решение. Если у вас возникнут вопросы в будущем или вы измените свое мнение, не стесняйтесь обратиться к нам. Мы всегда готовы помочь вам."

Примечание: Варианты развития диалога могут быть различными в зависимости от конкретной ситуации, типа услуги или продукта, предлагаемого компанией, а также от возможных дополнительных условий и скидок, которые могут быть предложены клиенту.

ПРИМЕР:

Менеджер: "Благодарю вас за выбор нашей компании и ваше доверие. Мы готовы закрыть сделку и обеспечить вас необходимыми услугами/товарами. Давайте продолжим процесс."

Подитожим ????
•30 ИЮЛЯ, МОДЕЛЬ ВЕРОНИКА•
•3 Арт ( белье )
Фото и видео : 5500₽*3 = 16500₽
Всего : 16500₽!

5536913846677264 Тиньков (Яна Н.)
Или по СПБ 89856639838

После оплаты просьба прислать чек.
Обращаем ваше внимание, что съемка состоится после 100% оплаты заказа. Крайняя дата оплаты - день съемки ☺️
_______________
ФОТО БУДУТ ГОТОВЫ 2 ИЮЛЯ

ВЕСЬ КОНТЕНТ БУДЕТ ПОДГРУЖЕН В АВТОМАТИЧЕСКОМ РЕЖИМЕ НА ВАШУ ПЕРСОНАЛЬНУЮ ССЫЛКУ????

Ссылка ниже ????????
https://disk.yandex.ru/d/ff_tgfcyOYU9Sw



Для удобного доступа закрепила ссылку в диалоге ????

Менеджер: "Мы очень ценим ваше мнение и обратную связь. После закрытия сделки, мы хотели бы узнать ваше мнение о нашем обслуживании/продукте. Это поможет нам улучшить нашу работу и лучше удовлетворить потребности наших клиентов."

Варианты развития диалога:

4.1. Клиент готов оставить обратную связь:

• Менеджер: "Благодарим вас за готовность поделиться своим мнением. Мы предоставим вам форму обратной связи/ссылку на опрос, чтобы вы могли оценить наше обслуживание/продукт. Ваши комментарии и предложения очень важны для нас."

4.2. Клиент не готов или не заинтересован в оставлении обратной связи:

• Менеджер: "Понимаю ваше решение. Если в будущем у вас появятся какие-либо замечания или предложения, не стесняйтесь связаться с нами. Мы всегда открыты для обратной связи и стремимся улучшить наше обслуживание."

4.3. Клиент выражает недовольство или проблемы с обслуживанием/продуктом:

• Менеджер: "Приносим извинения за возникшие неудобства. Мы очень заинтересованы в разрешении любых проблем и улучшении нашего сервиса. Пожалуйста, расскажите нам подробнее о проблеме, чтобы мы могли принять меры и предложить вам удовлетворительное решение."

Примечание: Варианты развития диалога могут изменяться в зависимости от конкретной ситуации, типа услуги или продукта, предлагаемого компанией, и методов сбора обратной связи, используемых компанией (например, опросы, формы обратной связи, телефонные звонки и т.д.).


ПРИМЕР:

Добрый день Татьяна, как вам фото.?
Буду благодарна, если заполните небольшую форму ????

Менеджер: "Для того, чтобы убедиться, что мы правильно поняли и запомнили основную информацию, позвольте мне повторить ее еще раз."

Варианты развития диалога:

5.1. Менеджер повторяет основную информацию:

• Менеджер: "Ваше имя - [имя клиента], номер телефона - [номер телефона]. Информация, которую вы искали/услуга, которую вы заказывали - [указать информацию]. Правильно ли я все запомнил? Или есть какие-то исправления или уточнения?"

5.2. Клиент подтверждает правильность информации:

• Клиент: "Да, все верно. Вы правильно запомнили основную информацию."

5.3. Клиент исправляет или уточняет информацию:

• Клиент: "Почти верно. Мое имя не [имя], а [исправленное имя]. Информация, которую я искал/услуга, которую я заказывал, немного отличается. [Уточнение информации]."

В случае исправления или уточнения информации, менеджер должен внимательно прослушать клиента и внести соответствующие коррективы.

Примечание: Закрепление основной информации имеет целью убедиться, что все данные были правильно поняты и записаны. Это помогает предотвратить возможные ошибки и несоответствия при дальнейшем обслуживании клиента.



ПРИМЕР:

(После того как оставил отзыв .
Прислать ссылки на сайт и другие Соц сети. )

Благодарю за обратную связь, для меня очень важны любые ваши коментарии ????
Для удобства высылаю ссылки
• НА САЙТ lookbookprod.ru
Где есть полное расписание и вся необходимая информация.
• НА КАНАЛ https://t.me/lookbook_production
Анонсы, портфолио, отзывы и много всего от красивого от нашего продакшена ????
• ИНСТАГРАММ https://instagram.com/lookbook_production?igshid=Y2I2MzMwZWM3ZA==- мы в режиме реального времени ☺️

Хорошего дня и до новых встреч.????